Brand ambassadors skal forstå mere end opgaven
Et godt brief til brand ambassadors handler ikke kun om mødetid og dresscode. Profilen skal forstå brandet, målgruppen, samtalen, produktet og den stemning, I vil skabe omkring kampagnen.
Når briefet er uklart, bliver aktiveringen ofte for passiv. Personalet deler måske materiale ud, men ved ikke, hvordan de skal åbne dialogen, håndtere spørgsmål eller prioritere mellem synlighed og kvalitet.
Start med mål og målgruppe
Skriv hvem kampagnen er til, og hvad I ønsker at opnå. Er målet leads, sampling, opmærksomhed, butikstrafik, dataindsamling, gæsteflow eller en varm brandoplevelse?
Beskriv målgruppen konkret. Brand ambassadors i København møder ofte mange forskellige mennesker på kort tid, og de skal kunne tilpasse tonen uden at miste brandets udtryk.
Giv en enkel samtaleguide
Lav tre korte budskaber, en naturlig samtaleåbning og svar på de mest almindelige spørgsmål. Det gør det lettere for personalet at være aktive uden at lyde indøvede.
Hvis kampagnen har do-not-say punkter, juridiske begrænsninger eller følsomme emner, skal de skrives tydeligt. Brand ambassadors bør aldrig gætte på information, der kan misforstås.
Afslut med praktisk drift
Send lokation, tidsplan, kontaktperson, materialer, pauser, uniform, lagersted, opsætning, nedtagning og rapportering. Hvis der skal tages billeder, tælles leads eller noteres feedback, skal formatet være enkelt.
En god kampagnebriefing gør brand ambassadors trygge og mere handlekraftige. Det skaber bedre interaktioner, mere stabil kvalitet og færre spørgsmål på selve dagen.